Гарантийные обязательства

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Приложение определяет гарантийные обязательства Исполнителя перед Заказчиком в отношении результата Работ, выполненных Исполнителем Работ в рамках конкретного Заказа.

1.2. Исполнитель предоставляет Заказчику гарантию на результат Работ, выполненных Исполнителем Работ, в объёме, на срок и на условиях, установленных настоящим Приложением, Договором и законодательством Российской Федерации.

1.3. Непосредственное выполнение Работ осуществляется Исполнителем Работ, определённым Исполнителем в соответствии с условиями Договора. Исполнитель осуществляет организацию и координацию выполнения Работ и принимает на себя перед Заказчиком предусмотренные настоящим Приложением гарантийные обязательства.

1.4. Предоставление Исполнителем гарантии перед Заказчиком не изменяет того обстоятельства, что непосредственное выполнение соответствующих Работ осуществляется Исполнителем Работ.

1.5. Для исполнения своих гарантийных обязательств Исполнитель вправе привлечь первоначального Исполнителя Работ либо иного квалифицированного специалиста.

1.6. Гарантийные обязательства Исполнителя распространяются на недостатки результата Работ, возникшие вследствие ненадлежащего выполнения соответствующих Работ, при условии отсутствия обстоятельств, исключающих применение гарантии в соответствии с настоящим Приложением, Договором и законодательством Российской Федерации.

1.7. Настоящая гарантия не является гарантией качества Материала как товара и не заменяет предусмотренные законодательством, договором купли-продажи либо документацией производителя обязательства Продавца Материала и/или производителя Материала.

1.8. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания Заказчиком и Исполнителем Работ Акта приёмки выполненных Работ, оформленного в соответствии с Приложением № 2 к Договору, если иной момент начала гарантийного срока не установлен законодательством Российской Федерации.

2. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК И ОБЪЁМ ГАРАНТИИ

2.1. Гарантийный срок на результат Работ, выполненных Исполнителем Работ, определяется выбранным Заказчиком тарифом и составляет:

• тариф «Эконом» - 1 (один) год с даты подписания Акта приёмки выполненных Работ;
• тариф «Про» - 3 (три) года с даты подписания Акта приёмки выполненных Работ;
• тариф «Премиум» - 5 (пять) лет с даты подписания Акта приёмки выполненных Работ.

Конкретный тариф и соответствующий ему гарантийный срок указываются в Приложении № 1 к Договору.

2.2. Гарантия распространяется на результат Работ, указанных в Приложении № 1 к Договору и фактически выполненных Исполнителем Работ, включая, в зависимости от конкретного Заказа:

• обработку Материала;
• выполнение вырезов;
• распил;
• фрезеровку;
• обработку кромок и торцов;
• подгонку;
• соединение отдельных элементов;
• герметизацию;
• установку;
• монтаж;
• иные Работы, непосредственно предусмотренные Приложением № 1.

2.3. В течение гарантийного срока Исполнитель при наличии оснований, предусмотренных Договором, настоящим Приложением и законодательством Российской Федерации, организует безвозмездное устранение недостатков результата Работ, возникших по причинам, за которые Исполнитель несёт гарантийные обязательства.

2.4. Способ устранения подтверждённого гарантийного недостатка определяется с учётом характера недостатка, технической возможности его устранения, свойств Материала и требований законодательства Российской Федерации.

2.5. Устранение гарантийного недостатка может осуществляться первоначальным Исполнителем Работ либо иным квалифицированным специалистом, привлечённым Исполнителем.

2.6. Выбор конкретного специалиста для выполнения гарантийных Работ осуществляется Исполнителем самостоятельно, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

3. ПРЕДЕЛЫ ГАРАНТИИ

3.1. Гарантия распространяется на недостатки результата Работ, возникшие вследствие ненадлежащего выполнения соответствующих Работ.

3.2. При определении наличия гарантийного случая учитываются:

• условия Приложения № 1 к Договору;
• фактически выполненные Работы, зафиксированные в Приложении № 2;
• технические требования и допустимые технологические отклонения, установленные Приложением № 4;
• свойства и характеристики использованного Материала;
• условия эксплуатации;
• состояние объекта на момент выполнения Работ;
• обстоятельства, возникшие после передачи результата Работ Заказчику;
• иные обстоятельства, имеющие значение для установления причины возникновения недостатка.

3.3. Наличие технологических особенностей, допустимых отклонений, особенностей обработки Материала, стыков, примыканий, вырезов, кромок, соединений и иных элементов результата Работ само по себе не является гарантийным недостатком, если соответствующие особенности соответствуют согласованным условиям Заказа, Приложению № 4 и применимым техническим требованиям.

3.4. При рассмотрении гарантийного обращения учитывается причинная связь между выявленным недостатком и обстоятельствами, на которые ссылаются Стороны.

4. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

4.1. Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, если установлено, что они возникли вследствие:

• нарушения Заказчиком правил эксплуатации, ухода и использования, установленных Договором и Приложением № 4;
• механических повреждений, ударов, порезов, сколов, царапин либо воздействия чрезмерных нагрузок;
• воздействия высокой температуры, открытого огня либо горячих предметов без использования предусмотренных средств защиты;
• воздействия влаги на участки, не предназначенные для постоянного контакта с водой;
• длительного или повторного воздействия воды, пара, протечек сантехнического оборудования либо иных источников влаги;
• самостоятельного ремонта, демонтажа, переустановки, изменения конструкции либо иной обработки результата Работ;
• выполнения ремонта, обработки, демонтажа, переустановки или иных Работ третьими лицами без согласования с Исполнителем, если между такими действиями и выявленным недостатком имеется причинная связь;
• эксплуатации с нарушением рекомендаций производителя соответствующего Материала;
• естественного износа;
• свойств и особенностей Материала, которые не являются его недостатками, включая особенности оттенка, рисунка, фактуры, структуры, направления рисунка и иные характеристики, обусловленные природными либо производственными свойствами Материала;
• ненадлежащей подготовки объекта, если между состоянием объекта и выявленным недостатком имеется причинная связь;
• деформации или перемещения основания, кухонных модулей, стен, пола, мебели либо иных конструктивных элементов объекта, если между соответствующим обстоятельством и выявленным недостатком имеется причинная связь;
• воздействия внешних факторов, не связанных с выполнением Работ;
• действий или бездействия Заказчика либо третьих лиц;
• иных обстоятельств, возникших после передачи результата Работ Заказчику и не связанных с ненадлежащим выполнением Работ.

4.2. Обстоятельства, указанные в пункте 4.1 настоящего Приложения, исключают применение гарантии только в той части, в которой установлена их причинная связь с выявленным недостатком, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4.3. Само по себе наличие обстоятельства, указанного в пункте 4.1, не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении гарантийного требования, если такое обстоятельство не связано с возникновением выявленного недостатка.

5. МАТЕРИАЛ И ЕГО ГАРАНТИЯ

5.1. Настоящее Приложение устанавливает гарантийные обязательства Исполнителя в отношении результата Работ и не устанавливает самостоятельную гарантию качества Материала как товара.

5.2. Гарантийные обязательства в отношении Материала определяются отношениями между Заказчиком и Продавцом Материала, условиями производителя Материала и законодательством Российской Федерации.

5.3. Исполнитель не устанавливает самостоятельный гарантийный срок на Материал, если иное прямо не предусмотрено Договором или законодательством Российской Федерации.

5.4. Наличие либо отсутствие гарантии производителя или Продавца Материала не прекращает и не изменяет гарантийные обязательства Исполнителя в отношении результата Работ, установленные настоящим Приложением.

5.5. Если выявленный недостаток может быть связан одновременно со свойствами Материала и выполненными Работами, определяется фактическая причина возникновения недостатка и наличие причинной связи с выполненными Работами.

5.6. Если недостаток Материала повлёк необходимость повторного выполнения Работ, вопрос о возмещении соответствующих расходов и иных последствий определяется с учётом фактических обстоятельств, условий соответствующих договоров и требований законодательства Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ТРЕБОВАНИЙ

6.1. При обнаружении недостатка Заказчик направляет Исполнителю сообщение о выявленном недостатке посредством согласованных каналов связи либо иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6.2. В сообщении по возможности указываются:

• номер Договора;
• описание выявленного недостатка;
• дата его обнаружения;
• место расположения недостатка;
• обстоятельства его обнаружения;
• фотографии и/или видеозапись;
• иные сведения, позволяющие определить характер выявленного недостатка.

6.3. После получения обращения Исполнитель вправе организовать осмотр результата Работ для установления характера недостатка и причин его возникновения.

6.4. Заказчик обязан предоставить Исполнителю либо привлечённому им специалисту возможность осмотра результата Работ в согласованные Сторонами дату и время.

6.5. При необходимости определения причин возникновения недостатка Исполнитель вправе привлечь специалиста, эксперта либо иное компетентное лицо.

6.6. Если по результатам осмотра установлено наличие гарантийного случая, Исполнитель организует устранение соответствующего недостатка в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации с учётом характера недостатка.

6.7. Если по результатам осмотра установлено, что выявленный недостаток возник вследствие обстоятельств, не относящихся к ненадлежащему выполнению Работ либо исключающих применение гарантии в соответствии с настоящим Приложением, гарантийные обязательства Исполнителя в отношении такого недостатка не применяются.

6.8. Если установить причину возникновения недостатка исключительно по результатам осмотра невозможно, Стороны вправе руководствоваться результатами экспертизы либо иными допустимыми доказательствами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.9. Исполнитель не вправе отказывать в рассмотрении гарантийного обращения исключительно по причине отсутствия у Заказчика фотографий, видеозаписи либо иных дополнительных материалов, если предоставление таких материалов невозможно либо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ РАБОТЫ

7.1. При подтверждении гарантийного случая Исполнитель организует выполнение необходимых гарантийных Работ.

7.2. Гарантийные Работы выполняются без дополнительной оплаты со стороны Заказчика, если недостаток относится к гарантийному случаю и обязанность по его устранению возложена на Исполнителя в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

7.3. Гарантийные Работы могут выполняться первоначальным Исполнителем Работ либо иным квалифицированным специалистом, привлечённым Исполнителем.

7.4. Заказчик обязан обеспечить доступ к объекту в согласованные Сторонами дату и время для проведения осмотра и/или гарантийных Работ.

7.5. По результатам выполнения гарантийных Работ Исполнитель вправе оформить документ, подтверждающий их выполнение и устранение выявленного недостатка.

7.6. Если устранение недостатка невозможно либо технически нецелесообразно, дальнейшие требования Заказчика рассматриваются в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

7.7. Проведение гарантийных Работ не изменяет установленное Договором распределение функций и ответственности между Исполнителем, Продавцом Материала и Исполнителем Работ.

8. СООТНОШЕНИЕ С ДОГОВОРОМ И ПРИЛОЖЕНИЯМИ

8.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.

8.2. Приложение № 1 определяет индивидуальный состав конкретного Заказа, включая выбранный Материал, перечень Работ, их стоимость, а также выбранный тариф гарантии и соответствующий ему гарантийный срок.

8.3. Приложение № 2 фиксирует фактически выполненные Исполнителем Работ Работы и их приёмку Заказчиком.

8.4. Настоящее Приложение определяет гарантийные обязательства Исполнителя перед Заказчиком в отношении результата Работ, выполненных Исполнителем Работ.

8.5. Приложение № 4 определяет правила эксплуатации и ухода, технические требования и допустимые технологические отклонения, учитываемые при рассмотрении гарантийных обращений.

8.6. Настоящее Приложение не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

8.7. В случае противоречия между настоящим Приложением и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются соответствующие требования законодательства Российской Федерации.